如何设计增值服务—以电信“爱冲印”为例

0. 初始目的是为干瘪简单的基础产品提升用户黏度(为了提升用户黏度的服务我把它称之为增值服务,而非包括IT产品延保服务);

1. 2G时代,移动通信业对客户就已采用积分制增加客户黏度,而积分的消耗靠的是兑换小礼物;

2. 3G时代,再靠积分兑换小礼物已经不足以体现其品牌价值了,所以增值服务就要跟上来;

3. 延续小礼物的思路,将这个小礼物客制化无疑是一个上佳的选择(至少本身不赔本,还有一定利润);

4. 而对于客制化小礼物来讲,类“网易印象派”的模式也是成熟可参照的;

5. 另外一个结合点是在线冲印需要较大容量的网络存储,电信运营商有先天的优势;

6. 再一个结合点是,电信运营商也在积极推广自有的支付系统,可以通过在线冲印带动,就比如网易印象派目前看来也是为了让网易宝用起来吧。

扯远一点:未来通信服务变为国民基本保障服务,像水、电一样的时候,标准统一了,价格统一了,电信营业厅就没事干了,那干什么呢?改造成快速印刷的网点吧!


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